This post is also available in:
Top Line / esimple.pro – Услуги eSIM
1. Общая информация
Продажа пакетов eSIM через esimple.pro представляет собой дистанционную продажу в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.
eSIM — это цифровая телекоммуникационная услуга, предоставляемая сразу после успешной покупки в виде QR-кода и электронного профиля SIM-карты.
2. Право на отмену заказа
Клиенты могут запросить отмену заказа в течение 14 календарных дней с даты покупки при условии, что:
- eSIM-карта не использовалась в стране назначения;
- Мобильный трафик не был израсходован;
- Данная услуга практически не использовалась;
- Запрос следует направлять в письменной форме по адресу:
orders@esimple.pro
Все запросы на отмену подлежат технической проверке.
3. Уведомление о цифровых услугах
В силу специфики цифровых телекоммуникационных услуг, выдача профиля eSIM представляет собой предоставление цифрового продукта.
Использование eSIM, включая подключение к сети страны назначения или потребление данных, считается началом и полным исполнением услуги.
4. Варианты возврата средств (в случае одобрения)
Если будет подтверждено, что eSIM-карта полностью не используется, может быть предложен один из следующих вариантов:
- Возврат средств на первоначальный способ оплаты; или
- Зачисление средств на внутренний кошелек клиента на esimple.pro для будущих покупок.
Окончательный способ возврата средств может быть определен по согласованию с клиентом.
5. Использованная eSIM – возврат средств не предусмотрен.
Если eSIM использовалась каким-либо образом, в том числе:
- подключение к мобильной сети страны назначения; или
- любое зафиксированное потребление данных —
Заказ считается полностью выполненным и завершенным.
В таких случаях услуга считается оказанной в полном объеме, и возврат средств невозможен.
6. Комиссия за обработку возвратов средств
Если возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты, может быть удержана комиссия за обработку, покрывающая невозвратные расходы платежного шлюза и транзакционные издержки, понесенные во время покупки.
Комиссия за обработку платежа не превысит 5% от первоначальной суммы транзакции.
Возврат средств, осуществленный на внутренний кошелек esimple.pro, не облагается комиссией за обработку.
7. Совместимость устройств
Покупатели несут полную ответственность за проверку поддержки технологии eSIM своим устройством до совершения покупки.
Список совместимых устройств доступен на веб-сайте. Совершая покупку, покупатель подтверждает, что проверил совместимость устройства.
Возврат денежных средств не будет осуществлен в случае несовместимости устройства, если информация о совместимости была предоставлена до покупки.
8. Как подать заявку
Все запросы на отмену необходимо направлять по адресу:
📧 orders@esimple.pro
В запросе необходимо указать:
- Номер заказа
- Имя клиента
- Идентификатор eSIM ICCID (если имеется)
- Краткое объяснение
Каждый запрос рассматривается индивидуально после технической проверки.
9. Состояние сети
Зона покрытия сети, скорость и качество обслуживания зависят от местных операторов и внешних факторов. Компания Top Line / esimple.pro не несет ответственности за изменения качества сигнала после активации услуги.
