This post is also available in:
توب لاين / esimple.pro – خدمات eSIM
1. معلومات عامة
تعتبر عملية بيع باقات eSIM عبر esimple.pro معاملة بيع عن بعد وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
شريحة eSIM هي خدمة اتصالات رقمية يتم تقديمها فور إتمام عملية الشراء بنجاح على شكل رمز QR وملف تعريف شريحة SIM الإلكترونية.
2. حق الإلغاء
يحق للعملاء طلب الإلغاء في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، بشرط ما يلي:
- لم يتم استخدام شريحة eSIM في البلد المقصود؛
- لم يتم استهلاك أي بيانات جوال؛
- لم يتم استخدام الخدمة بشكل فعلي؛
- يُقدّم الطلب كتابياً إلى:
orders@esimple.pro
تخضع جميع طلبات الإلغاء للتحقق الفني.
3. إشعار الخدمة الرقمية
نظراً لطبيعة خدمات الاتصالات الرقمية، فإن إصدار ملف تعريف eSIM يشكل تسليم منتج رقمي.
يعتبر استخدام شريحة eSIM – بما في ذلك الاتصال بشبكة البلد المقصود أو أي استهلاك للبيانات – بمثابة بدء وأداء كامل للخدمة.
4. خيارات استرداد الأموال (في حال الموافقة)
إذا تم التحقق من أن شريحة eSIM غير مستخدمة تمامًا، فقد يتم تقديم أحد الخيارات التالية:
- إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية؛ أو
- يتم إضافة رصيد إلى محفظة العميل الداخلية على موقع esimple.pro لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
قد يتم تحديد طريقة استرداد الأموال النهائية بالتنسيق مع العميل.
5. شريحة eSIM مستعملة – لا يُسترد ثمنها
إذا تم استخدام شريحة eSIM بأي شكل من الأشكال – بما في ذلك:
- الاتصال بشبكة الهاتف المحمول في البلد المقصود؛ أو
- أي استهلاك مسجل للبيانات —
يُعتبر الطلب قد تم تنفيذه وإكماله بالكامل.
في مثل هذه الحالات، تُعتبر الخدمة قد تم تقديمها بالكامل ولن يكون هناك أي استرداد متاح.
6. رسوم معالجة المبالغ المستردة
في حالة إصدار رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، قد يتم خصم رسوم معالجة لتغطية تكاليف بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد وتكاليف المعاملات المتكبدة في وقت الشراء.
The processing fee will not exceed 5% of the original transaction amount.
لا تخضع المبالغ المستردة التي يتم إصدارها إلى المحفظة الداخلية على موقع esimple.pro لخصم رسوم المعالجة.
7. توافق الجهاز
يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التحقق من أن أجهزتهم تدعم تقنية eSIM قبل الشراء.
تتوفر قائمة بالأجهزة المتوافقة على الموقع الإلكتروني. بإتمام عملية الشراء، يؤكد العميل أنه قد تحقق من توافق جهازه.
لن يتم منح المبالغ المستردة بسبب عدم توافق الجهاز في حال توفر معلومات التوافق قبل الشراء.
8. كيفية تقديم طلب
يجب إرسال جميع طلبات الإلغاء إلى:
📧 orders@esimple.pro
يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- معرف شريحة eSIM (إن وجد)
- شرح موجز
تتم مراجعة كل طلب على حدة بعد التحقق الفني.
9. ظروف الشبكة
تعتمد تغطية الشبكة وسرعتها وجودة الخدمة على المشغلين المحليين وعوامل خارجية. لا تتحمل Top Line / esimple.pro المسؤولية عن التباين في جودة الإشارة بمجرد تفعيل الخدمة.
